Política de reembolso
Última atualização: 21 de agosto de 2026
Queremos que você se sinta bem com o seu Zafir. Se o óculos não servir, não ficar do jeito que você esperava, ou apresentar algum problema, esta página explica como funcionam nossas trocas e devoluções.
1. Prazo para solicitar troca ou devolução
Você tem até 30 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar troca ou devolução, desde que o óculos esteja sem marcas de uso e/ou sinais de desgaste.
Esse prazo se divide em duas fases, com condições diferentes de frete (veja a seção 3).
2. Como solicitar
Envie um e-mail para zafireyewear@gmail.com com o número do seu pedido e o motivo da troca ou devolução. Vamos te responder com o passo a passo e as instruções para o envio do produto de volta.
Após recebermos o óculos de volta, ele passa por uma revisão interna. Estando tudo certo, o processo de troca ou reembolso é iniciado em até 5 dias úteis.
3. Quem paga o frete de devolução
- Nos primeiros 7 dias corridos após o recebimento, você pode se arrepender da compra sem precisar de justificativa, conforme o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, o frete de devolução é por nossa conta, e o reembolso é do valor integral pago.
- Do 8º ao 30º dia, dentro do nosso prazo estendido de troca, o frete de devolução fica por conta do cliente, salvo em casos de defeito (veja seção 5).
4. Como funciona o reembolso ou troca
Ao solicitar uma devolução aprovada, você escolhe entre:
- Estorno no mesmo meio de pagamento utilizado na compra; ou
- Vale-compra (crédito na loja), para usar em um novo pedido.
Para trocas por outro modelo, cor ou grau, o valor do pedido original é usado como crédito para a nova compra. Caso o novo pedido tenha valor superior, a diferença deve ser paga no momento da nova compra.
5. Produto com defeito
Se o seu óculos chegar com defeito, entre em contato conosco em até 72 horas corridas após o recebimento, pelo e-mail zafireyewear@gmail.com, com fotos do problema. Nesses casos, o frete de devolução é sempre por nossa conta, independentemente do prazo, e você pode optar por troca, reparo ou reembolso integral.
6. Lentes feitas sob medida
Como suas lentes são confeccionadas especialmente com o seu grau, elas têm uma condição diferente das armações em casos de arrependimento (não relacionados a defeito ou erro de fabricação):
- lentes sob medida seguem as mesmas regras de troca e devolução das armações, dentro do prazo de 30 dias.
7. Não me adaptei às lentes novas, o que faço?
De maneira geral, o período de adaptação a lentes novas leva de 7 a 14 dias. Sugerimos aguardar esse período; caso o desconforto persista, entre em contato conosco.
Nossas lentes de grau têm garantia de troca em casos de erro de fabricação ou divergência com a receita informada. Se identificar essa situação, consulte seu oftalmologista para confirmar o grau das lentes recebidas e nos envie o laudo — a diferença entre a data da nova receita e a receita original enviada não pode ser superior a 90 dias.
8. O que não cobrimos
Não nos responsabilizamos pelos custos de embalagem no envio de trocas, devoluções ou acionamentos de garantia.
9. Validade do vale-compra
Vales-compra gerados a partir de trocas ou devoluções têm validade de 60 dias corridos a partir da emissão. Após esse prazo, o crédito não emitido em novo pedido é perdido.